Client Success Medewerker

Als Client Success Medewerker zijn je verantwoordelijkheden :

• Bouw een goede relatie en vertrouwensband op met klanten door ondersteuning en advies te bieden tijdens het onboarding- en validatieproces.
• Valideer online vragenlijsten met grote nauwkeurigheid en met inachtneming van standaardprocessen en -procedures.
• Registreer en werk klantgegevens nauwkeurig bij met betrekking tot de status van hun vragenlijsten.
• Adviseer klanten over en verwerk betalingen voor nieuwe en verlengende klanten.
• Wees een deskundige gebruiker van het validatieproces binnen ons bedrijfsinformatiesysteem.
• Identificeer mogelijkheden om processen en procedures te stroomlijnen en efficiënter te maken.
• Neem actief deel aan teamvergaderingen om informatie te delen en te communiceren.
• Behaal of overtref consequent persoonlijke doelstellingen.
• Escaleer klantproblemen naar de Projectmanager.

Eerstelijns klantenondersteuning

• Voer dagelijks 40+ uitgaande telefoongesprekken met leveranciersklanten om de voordelen van onze dienst uit te leggen, nieuwe klanten te helpen bij hun registratie en bestaande klanten te ondersteunen bij hun verlenging.
• Registreer en onderhoud nauwkeurig gegevens van klantcontacten, activiteiten en gespreksresultaten in ons CRM-systeem (Customer Relationship Management).
• Verstrek duidelijke en correcte informatie aan leveranciersklanten over de voordelen van onze dienstverlening en het proces van het invullen van de online vragenlijst die vereist is door onze afnemers.
• Bied eerstelijnsondersteuning bij diverse klantvragen, waaronder IT- en procedurele problemen, zorgen en klachten, en updates over de status van aanvragen en processen.
• Voer gesprekken met klanten over hun abonnementsbijdrage.
• Werk consequent aan het behalen en overtreffen van persoonlijke doelstellingen met betrekking tot het aantal telefoongesprekken.