Technical Support Engineer

Als Technical support service engineer voor de afdeling Golfkartonmachines ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning op afstand aan onze klanten met betrekking tot onze machines (Golfkarton en Verpakkingsmachines). Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische problemen en machine-updates. Ook ben je verantwoordelijk voor het adviseren en ondersteunen van klanten op het gebied van levenscyclus service en zal de aftersales ondersteunen.

• Service-aanvragen van klanten efficiënt beheren en oplossen, zorg dragen dat het werk wordt uitgevoerd volgens hoge kwaliteitsnormen. Volg de voortgang van elke opdracht, evalueer (technische) problemen en indien nodig overleg met de plaatsvervangend algemeen directeur, senior Technisch Manager en Field Service Manager. In sommige gevallen kan dat nodig zijn vraag ondersteuning van het serviceafdelingsteam in Japan;
• Planning: Zorg er voor dat bij de service-/installatie projecten dat er mechanische/elektrische ingenieurs aanwezig zijn goed geïnformeerd met duidelijke richtlijnen voor de uit te voeren werkzaamheden, benodigde rapportages en documentatie zoals tekeningen, stuklijsten etc.
• Ad hoc schakelen als er een spoedklus zich voordoet bij een klant op locatie.
• Documenteren van de werkzaamheden die zijn verricht
• Herkennen van verbeter mogelijkheden in het werkproces
• Verzorgen van aftersales en herkennen van potentiële commerciële kansen
• Inplannen van trainingen voor servicemonteurs