Teamleader Office Export

Wat ga je doen?

• Je werkt nauw samen met 4 collega-teamleiders en rapporteert aan de Manager Business Services.
• Je doet aanbevelingen over werkmethoden en de inrichting van de afdeling en zorgt voor het behalen van kwaliteitsdoelen.
• Dagelijks geef je leiding aan een team van ongeveer 15 medewerkers.
• Je zorgt voor een klantgerichte afhandeling van vragen en fungeert als escalatiepunt voor problemen, zowel binnen de vestiging als naar andere locaties in Europa.
• Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de processen.
• Je signaleert operationele en kwaliteitsafwijkingen die de service kunnen beïnvloeden, analyseert deze en neemt actie.
• Je houdt de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten en spreekt collega's aan op tekortkomingen.
• Je bent verantwoordelijk voor het aannameproces van nieuw personeel en voert sollicitatiegesprekken.
• Je voert evaluatiegesprekken met teamleden en bent aanspreekpunt voor vragen van collega's.
• Je begeleidt, instrueert en beoordeelt medewerkers, en stimuleert een goede samenwerking.
• Je neemt deel aan team- en afdelingsoverstijgende overleggen met een actieve inbreng.