Teamlead klantenservice

Amsterdam Permanent €4.000 - €4.500 per month (€48.000 - €54.000)

Added 23/05/2022

  • 30 - 40 FTE - dagelijkse operatie, team improvement
  • Vaste functie, 32 - 40 uur - ICT-services en consultancy

About Our Client

Onze klant levert en innoveert technische diensten in en om het huis. Onze klant is voornamelijk actief in de Telecom- en energiesector. Dit doen ze uit naam van grote merken die iedereen wel kent. Daarbij zijn zij continu bezig om op basis van trends en wensen onze dienstverlening te vernieuwen. Het kantoor is gelegen in Amsterdam Oost.

Job Description

In de rol van Manager Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van onze Servicedesk. Voor en met al onze Telecom partners. Met jouw team van vaste collega's en oproepkrachten (totaal 35-40 FTE) probeer je elke dag de optimale klantbeleving te creëren. Daarnaast zorg je voor een fijne, gezellige sfeer in het team en behoud je de hoge betrokkenheid.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden;

  • het verder bouwen van een team, met hoge betrokkenheid (houden en uitbreiden), een echte community creëren van dit team;
  • het verbeteren van de klantenservice en de gehele klantreis; van het maken van de afspraak voor een expert (monteurs)bezoek tot het bieden van informatie rondom de afspraak (samen met onze customer journey lead);
  • coaching en begeleiding van de mensen uit je team, zowel oproepkrachten als vaste medewerkers;
  • het vlekkeloos inrichten, verbeteren en innoveren van de klantreis, zowel digitaal als telefonisch;
  • accountmanagement richting onze partners mbt onze service;
  • sturing op KPI's als antwoordtijd, klanttevredenheid, team engagement, waste reductie, etc.



De Servicedesk zorgt ervoor dat onze klanten en experts zo goed mogelijk geholpen worden. Dat houdt in dat we afspraken inplannen en vragen beantwoorden over onze dienstverlening. Wat het team zo leuk maakt, is dat je met een gemixte groep van studenten en vaste medewerkers elke dag bezig bent met nieuwe uitdagingen in het uitvoeren en verbeteren van een grote operatie voor onze klanten, onze partners en experts. En aan plezier wordt ook niet voorbij gegaan.

The Successful Applicant



  • Je bent iemand die begrijpt dat coaching, ownership en engagement van de Servicedesk medewerkers essentieel is voor het verbeteren van de klantreis. Verder ben je een echte people manager, iemand die heel goed aanvoelt hoe zijn/haar team (en omgeving) erbij zit en hoe dat effect heeft op het werk dat we doen.
  • Dan nog wat praktische punten, jij;
  • hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol bij een organisatie met een klantenservice of callcenter;
  • spreekt vloeiend Nederlands en kunt je goed verstaanbaar maken in het Engels;
  • bent minstens 32 uur per week beschikbaar.

What's on Offer

    • Een omgeving waar ondernemerschap, aandacht voor elkaar, persoonlijke ontwikkeling en plezier centraal staan;
    • Onbeperkte vrije dagen; jij bepaalt zelf wat voor jou werkt;
    • Een mooi jaarlijks opleidingsbudget;
    • Jaarlijkse winstuitkering indien target gehaald;
    • Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;
    • Mogelijkheid om hybride te werken met in het kantoor in Amsterdam als centrale ontmoetingsplek;
    • Een CO2-neutraal kantoor!
    • Het OV volledig vergoed; Kom je met de auto? Dan krijg je 0,19 ct per km;
    • En een goede dosis plezier en interessante activiteiten;
Contact
Jan de Vet
Quote job ref
JN-052022-5621131

Job summary

Sector
Procurement & Supply Chain
Sub Sector
Customer Service Supply Chain
Industry
Technology & Telecoms
Jobs by location
Amsterdam
Contract Type
Permanent
Consultant
Jan de Vet
Job Reference
JN-052022-5621131