Teamlead klantenservice

In de rol van Manager Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van onze Servicedesk. Voor en met al onze Telecom partners. Met jouw team van vaste collega's en oproepkrachten (totaal 35-40 FTE) probeer je elke dag de optimale klantbeleving te creëren. Daarnaast zorg je voor een fijne, gezellige sfeer in het team en behoud je de hoge betrokkenheid.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden;

• het verder bouwen van een team, met hoge betrokkenheid (houden en uitbreiden), een echte community creëren van dit team;
• het verbeteren van de klantenservice en de gehele klantreis; van het maken van de afspraak voor een expert (monteurs)bezoek tot het bieden van informatie rondom de afspraak (samen met onze customer journey lead);
• coaching en begeleiding van de mensen uit je team, zowel oproepkrachten als vaste medewerkers;
• het vlekkeloos inrichten, verbeteren en innoveren van de klantreis, zowel digitaal als telefonisch;
• accountmanagement richting onze partners mbt onze service;
• sturing op KPI's als antwoordtijd, klanttevredenheid, team engagement, waste reductie, etc.

De Servicedesk zorgt ervoor dat onze klanten en experts zo goed mogelijk geholpen worden. Dat houdt in dat we afspraken inplannen en vragen beantwoorden over onze dienstverlening. Wat het team zo leuk maakt, is dat je met een gemixte groep van studenten en vaste medewerkers elke dag bezig bent met nieuwe uitdagingen in het uitvoeren en verbeteren van een grote operatie voor onze klanten, onze partners en experts. En aan plezier wordt ook niet voorbij gegaan.