Service Coordinator

De Service Coördinator van het bedrijf is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de technische dienst. De functie is operationeel betrokken en maakt onderdeel uit van het kantoorteam. Door kennis en ervaring vanuit de branche is de Service Coördinator in staat om de werkzaamheden van het bedrijf te vertalen in duidelijke werkopdrachten richting de monteurs en zorgt hij/zij voor een efficiënte planning van alle serviceopdrachten en projecten in samenwerking met de werkvoorbereider. Daarnaast is de Service Coördinator verantwoordelijk voor een optimale samenwerking tussen de salesafdeling en het uitvoeringsteam en draagt hij/zij zorg voor de facturatie van alle servicewerkzaamheden.

De Service Coördinator speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een soepele uitvoering van de serviceactiviteiten binnen het bedrijf. Deze functie fungeert als de spil tussen klanten, het uitvoeringsteam en het salesteam. De Service Coördinator zorgt ervoor dat klantvragen en problemen efficiënt en effectief worden aangepakt.

Taken En Verantwoordelijkheden

• Koppelt de juiste monteur aan de werkzaamheden;
• Bewaakt de uitvoeringscapaciteit;
• Plant en bewaakt de werkzaamheden en stelt de klant hiervan op de hoogte;
• Onderhoudt de contacten met monteurs over de voortgang van de service- en/of projectactiviteiten van het bedrijf;
• Beheert en houdt de servicemailbox dagelijks actueel;
• Voert diverse administratieve werkzaamheden uit;
• Verzorgt de eerstelijns-telefoonaannames op de serviceafdeling;
• Analyseert de aangeleverde rapportage van de nachtdienst en start de technische dienst op;
• Verwerkt teruggekomen servicebonnen;
• Verzorgt servicerapportages voor de grootste opdrachtgevers van het bedrijf;
• Verzorgt vanuit de teruggekomen servicebonnen eventuele communicatie met klanten en/of de salesafdeling;
• Verzorgt samen met de werkvoorbereider de planning en communicatie van projecten bij opdrachtgevers.
• Plant zelfstandig service- en projectwerkzaamheden bij opdrachtgevers van het bedrijf;
• Neemt beslissingen die behoren bij de taken en verantwoordelijkheden;
• Verzorgt de facturatie van de servicewerkzaamheden richting opdrachtgevers.
• Signaleert specifieke klantwensen rondom informatiebeveiliging, maakt deze kenbaar en draagt zorg voor de naleving van de informatiebeveiligingsuitgangspunten.