Medewerker Customer en Sales Support

Als Medewerker Customer en Sales Support ben jij verantwoordelijk voor je eigen klantenportfolio op het gebied van service en sales. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie. Je biedt administratieve ondersteuning aan de buitendienst en fungeert als aanspreekpunt voor zowel interne als externe partijen. Je bouwt sterke relaties op met zowel je salescollega's als je klanten en zorgt voor een snelle en nauwkeurige afhandeling van binnenkomende verzoeken. Daarnaast ondersteun je bij bepaalde taken binnen het customer service center. Je rapporteert aan de supervisor en werkt in een team van ongeveer 10 enthousiaste collega's. Jouw specialisatie ligt in klantbeheer, offertes en orders, en alle bijbehorende taken.

Hoe ziet je dag eruit?

Je begint je dag in het moderne kantoor en begroet je collega's. Samen halen jullie koffie en starten de dag met een overleg waarin besproken wordt wie welke taken op zich neemt en of er bijzonderheden zijn van de vorige dag. Daarna open je je laptop en bekijk je de nieuwe klantcases. Een klant heeft vragen over zijn eerste factuur, dus je belt hem op om deze samen door te nemen. De klant is na je uitleg volledig tevreden en bedankt je voor de heldere toelichting. Daarna werk je andere klantverzoeken af, waaronder een probleem dat door een vertegenwoordiger is gemeld. Je duikt erin, vindt de oplossing en zorgt ervoor dat deze correct in het systeem wordt verwerkt. Na de lunchpauze werk je verder aan een lopende claim en overleg je met je collega's over een mogelijke oplossing. Een collega komt met een suggestie en je mailt de klant terug. Later op de middag bespreek je met een collega een foutieve factuur en zorg je ervoor dat deze gecorrigeerd wordt. De dag sluit je af met een introductiemeeting over een nieuw project waar je aan gaat werken.