Customer Service |

Amersfoort Permanent €3.000 - €4.000 per year Work from home

Added 11/06/2024

  • Werken binnen een bedrijf met 30 vakantie dagen
  • Werken binnen een bedrijf waar je het verschil maakt

About Our Client

Dit ambitieuze en innovatieve Scandinavische bedrijf is marktleider op het gebied van Medische Hulpmiddelen en Zorgprogramma's voor patiënten in de thuissituatie, nadat ze een Laryngectomie of een Tracheotomie hebben ondergaan.

Elke dag weer zetten we ons met hart en ziel in om deze patiënten hun stem terug te geven en/of hen te helpen om hun longfunctie te beschermen.

De medewerkers zijn het hart van de organisatie. Ze zijn gedreven, loyaal, respectvol naar elkaar en omarmen diversiteit. We zijn veelvuldig in contact met onze patiënten en zorgprofessionals. We luisteren goed naar de behoefte die zij hebben en spelen daarop in met onze producten en diensten.

Job Description



"Het is dankbaar werk, je kunt van grote betekenis zijn voor een patiënt."Als Consumer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten wiens leven ingrijpend is veranderd door hun aandoening. Soms fungeer je als vraagbaak, steunpilaar of zelfs vertrouwenspersoon, en vaak ben je de helpende hand. Je helpt patiënten door goed te luisteren naar hun vragen, door te vragen waar nodig en hen uiteindelijk van passend advies of antwoorden te voorzien. Daarnaast draag je bij aan verbeteringen en zoek je mogelijkheden om (potentiële) patiënten bekend te maken met onze producten en diensten.

De taken van de Consumer Care Specialist omvatten voornamelijk:

Relatiebeheer en Sales
Via diverse kanalen onderhoud je contact met patiënten om hen vertrouwd te maken met onze producten en diensten. Je informeert hen over het belang van therapietrouw en houdt dit nauwlettend in de gaten. Je zet je in om het bestaande gebruik te optimaliseren en/of aanvullende producten en diensten aan te bieden om de kwaliteit van leven te verbeteren.

Je geeft patiënten het juiste advies en passende oplossingen voor onze producten en diensten, en volgt dit indien nodig op. Bij complexe vraagstukken werk je samen met je teamgenoten en/of de Product Specialist, waarmee je een hecht team vormt. Je houdt je productkennis actueel door het volgen van e-learnings en interne trainingen. Je signaleert verbeterpunten, ervaringen en behoeften van patiënten en communiceert deze naar de juiste personen binnen de organisatie. Daarnaast zorg je ervoor dat productklachten correct worden geregistreerd en afgehandeld.

Datamanagement
Je registreert alle patiëntinformatie in het CRM-systeem en zorgt ervoor dat je voldoet aan de wettelijke richtlijnen voor dataverwerking en compliance.

Patiënt evenementen
Je speelt een enthousiaste en proactieve rol bij de evenementen die wij organiseren voor patiënten. Je zorgt voor een adequate opvolging van acties die voortkomen uit deze evenementen.

The Successful Applicant

  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Affiniteit met de gezondheidszorg en het vermogen om medische basiskennis eigen te maken;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een commerciële werkomgeving;
  • Uitstekende plannings- en organisatievaardigheden;
  • Servicegericht, klantvriendelijk en empathisch;
  • Resultaatgericht en gewend te werken met targets/KPI's;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goed begrip van de Engelse taal, essentieel vanwege Engelstalige e-learnings;
  • Een echte teamspeler!

What's on Offer



Na een succesvolle sollicitatieprocedure kun je het volgende verwachten:

- Een salaris tussen de 3.000 - 4.000 en bonusregeling
- Een jaarlijkse sportvergoeding
- Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
- Aandacht voor work/life balance en vitaliteit
- Een bedrijfsrestaurant met aandacht voor gezonde voeding
- 30 verlofdagen (bij een fulltime dienstverband)
- Een leasefietsregeling
- Een uitgebreid onboardingsprogramma
- Leuke informele bedrijfsuitjes en activiteiten

Contact
Joep Hoffmann
Quote job ref
JN-062024-6450423

Job summary

Sector
Sales Support
Sub Sector
Sales Administration
Industry
Healthcare / Pharmaceutical
Jobs by location
Amersfoort
Contract Type
Permanent
Consultant
Joep Hoffmann
Job Reference
JN-062024-6450423
Remote or office
Work from home