Customer Service Specialist

Taal

Functieomschrijving
Samenvatting
Soortgelijke jobs

Bijgewerkt 04/12/2024

Internationale omgeving
Veel eigen inbreng

Over onze klant

Mijn opdrachtgever is al 40 jaar actief in de farmaceutische markt, daarnaast ook dé marktleider op het gebied van producten tegen droge ogen. Met een hoofdvestiging in Helmond en een snelgroeiende entiteit in Luxemburg, blijven zij elk jaar groeien met dubbele cijfers. De producten, bekend vanwege hun kwaliteit en innovatie, bieden oplossingen voor de steeds groter wordende vraag naar oogzorg. Het team van 30 toegewijde medewerkers zet zich dagelijks in om de klanten te ontzorgen.

Functieomschrijving

Jouw rol in het team
Als Customer Service Specialist ben jij de spin in het web tussen sales, logistiek, en klantrelaties. Je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, van klantvragen tot orderverwerking en van ondersteuning bij salesactiviteiten tot administratieve taken.

Belangrijkste verantwoordelijkhedenAdministratieve ondersteuning

Beheren en updaten van klantendatabases (bijv. Cophana/MobiRep).
Verwerken van verkooporders, facturen, contracten, en andere documentatie.
Bijhouden van key account formulieren en updaten met nieuwe producten.
Ondersteunen van ons B2B-bestelportaal, inclusief acties en troubleshooting.
Regelen van vergaderruimtes, catering en hotelreserveringen.

Klantrelatiebeheer

Beantwoorden van klantvragen via diverse communicatiekanalen.
Afhandelen van klachten en escaleren waar nodig.
Klanten nabellen om tevredenheid te garanderen.

Ondersteuning sales en marketing

Voorraadbeheer ondersteunen.
Verstrekken van documentatie, monsters en service-informatie aan het sales team.

Operationele coördinatie

Contact onderhouden met leveranciers en afdelingen.
Verkooprapporten voorbereiden voor key accounts.

Gegevensbeheer en analyse

Bijhouden van verkooptransacties, retouren en terugbetalingen.

Ondersteuning bij training en ontwikkeling

Nieuwe collega's ondersteunen tijdens hun inwerkperiode.

Profiel

Opleiding en ervaring: MBO-4 diploma en minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Talenkennis: Nederlands en Engels zijn vereist. Frans is een pre.
Vaardigheden:
- Sterke organisatorische en multitasking skills.
- Ervaring met CRM-software en MS Office, met name Excel.
- Klantgerichte mindset en probleemoplossend vermogen.
- Oog voor detail en nauwkeurigheid in documentatie.
Persoonlijkheid:
- Een spin in het web met een sterke administratieve focus.
- Bereid om die extra stap te zetten.
- Ondernemersgeest en verantwoordelijkheidsgevoel.
- Geen 9-tot-5 mentaliteit.