Opslaan Terug naar zoeken Functieomschrijving Samenvatting Soortgelijke jobs Toegevoegd 24/04/2025Internationale speler in duurzame productenVeel klantcontact & zelfstandigheidOver onze klantOnze opdrachtgever is een snelgroeiende e-commerce organisatie in duurzame consumentenproducten. Vanuit het hoofdkantoor in Tilburg bedient de organisatie zowel B2B- als B2C-klanten in heel Europa. De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en innovatie staat centraal. Vanwege de continue groei wordt het customer service team uitgebreid.FunctieomschrijvingAls Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten uit binnen- en buitenland. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat over bestellingen, producten, retouren en levertijden. Je schakelt met logistiek, sales en marketing om klantvragen snel en efficiënt op te lossen.Daarnaast denk je proactief mee over het verbeteren van de service en processen. Je werkt in een hecht team en rapporteert aan de Teamlead Customer Service.Beantwoorden van klantvragen per telefoon, e-mail en chatAfhandelen van retouren, klachten en orderproblemenInvoeren en controleren van bestellingen in het systeemSchakelen met logistieke partners over leveringenSignaleren van trends in klantvragen en deze rapporterenBijdragen aan optimalisatie van klantprocessenProfielMBO+ / HBO werk- en denkniveauMinimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functieUitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en EngelsKlantgericht, probleemoplossend en stressbestendigErvaring met e-commerce of logistiek is een preBekend met ERP- of CRM-systemen (bijv. Exact, Salesforce of Zendesk)AanbodWerken bij een duurzame en snelgroeiende e-commerce organisatieInformele en internationale werksfeerVeel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkelingHybride werken (min. 3 dagen op kantoor)Reiskostenvergoeding en pensioenregelingJaarlijks teamweekend en kwartaalborrelsDagelijks vers fruit op kantoorContactLucas Da SilvaReferentienummerJN-042025-6726034Vacature samenvattingSectorSales SupportSub SectorSales supportIndustrieRetail Vacatures per locatieTilburgContract TypePermanentConsultantLucas Da SilvaVacature referentieJN-042025-6726034Kantoor of thuiswerkThuiswerken/hybride
