Terug naar zoeken

Customer service manager

Eindhoven Vast dienstverband €4.000 - €4.500 per maand (€48.000 - €54.000 per jaar) Thuiswerken/hybride View Job Description
Als Customer Service Manager leid je een team van circa 15 FTE en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en optimalisatie van de Customer Service afdeling. Je bent de motor van het team, waarbij je klanttevredenheid waarborgt en continu streeft naar verbeteringen in werkprocessen.

Toegevoegd 16/12/2024

  • Word jij enthousiast van het motiveren en aansturen van teams?
  • Wil jij een positieve impact te maken op klanttevredenheid en teamprestaties?

Over onze klant

Onze klant is een toonaangevende leverancier van professionele keukenapparatuur en -benodigdheden, actief in diverse sectoren zoals horeca, catering en food service. Met een sterke aanwezigheid op de Europese markt staan zij bekend om hun uitgebreide productassortiment, hoogwaardige service en toewijding aan het succes van hun klanten. De bedrijfscultuur draait om innovatie, samenwerking en een klantgerichte aanpak, waardoor zij een vertrouwde partner zijn binnen de branche.

Functieomschrijving

  • Inzicht creëren in de huidige klanttevredenheid en klantbehoeften, passende strategische oplossingen ontwikkelen en implementeren.
  • Analyseren van werkprocessen en waar nodig tactische verbeter acties uitvoeren.
  • Presentaties maken met verbeterplannen, tijdslijnen en andere benodigde informatie over de planning, organisatie en uitvoering hiervan.
  • Proactief samenwerken met het Magazijn, de Marketingafdeling, de Commerciële teams en andere stakeholders om de beste service te ontwikkelen en te leveren.
  • Periodieke evaluaties uitvoeren met alle interne belanghebbenden om lopende werkzaamheden te beoordelen en aan te pakken, en om verbeter acties te initiëren.
  • Resultaten en activiteiten van het team opvolgen en waar nodig bijsturen.
  • Werkbesprekingen met het team, de afdeling en interne/externe stakeholders plannen en leiden.
  • Functionering-, en beoordeling- en gesprekken voeren met teamleden.
  • Teamleiders en teamleden coachen om te allen tijde de hoogste normen op het gebied van commerciële en operationele service te leveren.
  • Bijdragen aan de Nisbets-waarden door te streven naar uitstekende service en continue verbeteren.
  • Ontwikkelen en implementeren van acties die werkplezier en team gevoel binnen de afdeling versterken.

Profiel

  • Track record in het aansturen en coachen van teams, met aantoonbare resultaten.
  • Ervaring met het managen van grotere teams, inclusief het creëren van een positieve en productieve werkomgeving.
  • Diepgaande kennis van bedrijfsprocessen binnen een B2B-omgeving.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels.
  • Sterk tijd management en het vermogen om prioriteiten te stellen en deadlines te halen.
  • Besluitvaardigheid en overtuigingskracht om teams te motiveren en resultaten te behalen.
  • Ervaring met MS Office, met name een goede basiskennis van Excel.
  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau; een commerciële achtergrond is een pré.



Aanbod

  • Marktconform salaris, met een prestatie bonus van 20% van je jaarsalaris bij het behalen van KPI's.
  • Laptop en headset om je werk effectief uit te voeren.
  • Mogelijkheid om twee dagen per week vanuit huis te werken (bij een werkweek van 40 uur).
  • Interne trainingen gericht op product-, proces- en systeem kennis.
  • Toegang tot programma 's voor management ontwikkeling.
  • Flexibiliteit en ondersteuning voor een gezonde werk-privé balans.
  • Een werkomgeving waarin jouw professionele groei centraal staat.



Contact
Jasper Brok
Referentienummer
JN-122024-6618406

Vacature samenvatting

Sector
Secretarial & Business Support
Sub Sector
Customer Services
Industrie
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Vacatures per locatie
Eindhoven
Contract Type
Permanent
Consultant
Jasper Brok
Vacature referentie
JN-122024-6618406
Kantoor of thuiswerk
Thuiswerken/hybride