Customer Collaboration and Order Fullfillment Specialist

Het proces waar je je mee bezig houdt als Customer Collaboration and Order Fullfillment Specialist, start met het binnen komen van een klantorder in het systeem. Je checkt beschikbaarheid van de voorraad, verdeelt deze voorraad samen met je collega's over de aangevraagde orders en schakelt met afdeling sales over welke orders prioriteit hebben. Na het toekennen van de voorraad komt de order bij het magazijn en logistiek terecht om deze naar de klant toe te krijgen.

Maar... Geen dag is hetzelfde en er kunnen om meerdere punten in de keten dingen niet gaan zoals gepland. Is er een discrepantie in verzonden producten, een kwaliteitsprobleem of een vertraagd transport? Dan ben ook jij het spil in het web tussen de schakel in de keten en de klant.

Je kernverantwoordelijkheden zijn:

• First point of contact voor jouw klant accounts;
• Schakelen met verschillende afdelingen (Demand planning, fabrieken, logistiek en sales)
• Voorraadbeheer
• Uitvoeren van correcties bij discrepanties; bijvoorbeeld prijzen, kwaliteit of levertijden
• Klachtenafhandeling
• Ruimte voor projecten op gebied van efficiency, bijvoorbeeld door rapporten uit het systeem te halen en hier analyses en praktische oplossingen voor te bedenken. Ook kun je helpen bij Go2market projecten
• Alles wat je doet registreren in het SAP systeem