Customer Care Medewerker (Medische Hulpmiddelen)

Als Customer Service Medewerker speel je een centrale rol in het waarborgen van de klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt bij aan de kwaliteit en service die het bedrijf aan zijn klanten biedt. Bovendien krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei en het succes van het bedrijf.

Het takenpakket is afwisselend bestaat uit de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Care: Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails, en assisteren van klanten met vragen en eventuele problemen.
• Administratie: Vastleggen van feedback, verwerken van orderwijzigingen en bijhouden van klantgegevens in het systeem.
• Proactieve Levertijdmonitoring: Nauwlettend volgen van levertijden en communiceren met het distributiekantoor om tijdige leveringen te waarborgen en vertragingen te melden.
• Klachtenafhandeling en Reparaties: Coördineren van klachtafhandeling en reparatieprocessen, inclusief communicatie met zowel klanten als interne teams.
• Administratieve Afronding: Controleren van de correcte verwerking van alle orders van de week en afhandelen van openstaande zaken.
• Voorbereiding voor de Komende Week: Zorgen voor een soepele overgang naar de volgende werkweek.