Commercieel Medewerker Binnendienst | Tot €5500,-

De Medewerker Commerciële Binnendienst is het centrale aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt de verkoopafdeling in het volledige order- en offerteproces. De functie richt zich op het optimaal bedienen van klanten, het versterken van commerciële kansen en het ontzorgen van de buitendienst. Overheid, politie, brandweer en ambulance behoren o.a. tot de klanten waar jij mee in contact komt.

Commerciële ondersteuning:

• Opstellen, opvolgen en nabellen van offertes.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen bij bestaande relaties.
• Ondersteunen van de buitendienst met klantinformatie, documentatie en prijsvoorstellen.

Order- en klantbeheer:

• Verwerken van orders in het ERP/CRM-systeem.
• Controleren van levertijden, prijzen en beschikbaarheid.
• Bewaken van ordervoortgang en informeren van klanten over status en wijzigingen.

Klantcontact & service:

• Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen.
• Verwerken van klachten en retouraanvragen volgens procedures.
• Proactief meedenken met klanten over passende producten of oplossingen.

Administratieve taken:

• Bijhouden van klantdossiers, prijslijsten en productinformatie.
• Opstellen van rapportages voor sales en management.
• Correcte registratie van klant- en ordergegevens.

Bevoegdheden:

• Doen van prijsvoorstellen binnen vastgestelde marges.
• Toekennen van kortingen volgens interne richtlijnen.
• Initiëren van interne verbeteringen in processen en klantcommunicatie.

Resultaatgebieden & KPI's:

• Tijdige en foutloze orderverwerking.
• Offerte-hitratio / conversiepercentage.
• Klanttevredenheid (respons- en oplossingssnelheid).
• Effectieve samenwerking met buitendienst en andere afdelingen.