Support Engineer - IoT
- Solliciteren
- Opslaan
Bullet points
Innovatief bedrijf
jonge ambitieuze werksfeer
Over onze klant
het bedrijf is specialist op het gebied van Internet of Things (IoT). In de IoT verbinden, beheren en beveiligen ze elk apparaat, waar dan ook. Wereldwijd zijn er meer dan 6 miljoen apparaten verbonden met dit connectiviteit platform. Het bedrijf heeft meerdere verstigingen, deze rol is voor kantoor Rosendaal.
Taken en verantwoordelijkheden
Het team waarin je gaat werken is verantwoordelijk voor het ondersteunen van bijna 4000 interne en externe klanten. Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van normen, serviceverwachtingen en SLA's. (service level agreements) Andere werkzaamheden variëren van het reageren op verzoeken/vragen van klanten via Zendesk, het verwerken van orders en het algemeen onderhouden van de M2M-database.
Wanneer je start in deze functie ben je na je training in staat om mogelijke vragen over producttoewijzing en wijzigingen af te handelen. De ideale kandidaat is technisch onderlegt, heeft aandacht voor detail en organisatievaardigheden. Je moet gedijen in een snelle omgeving en een natuurlijke probleemoplosser zijn. Je bent proactief in aanpak en een teamspeler die bereid is om net dat stapje verder te gaan wanneer dat nodig is.
Werkzaamheden zijn onder meer:
- 1e/2e lijn ondersteuning.
- Het verwerken van bestellingen tot het diagnosticeren van problemen bij onze klanten.
- Operationele ondersteuning.
- Ervoor zorgen dat het M2M SIM-provisioning-systeem up-to-date en accuraat wordt gehouden (verzendingen, activeringen, annuleringen, opschortingen et cetera).
- Contacten onderhouden met operators om fouten op te sporen en te diagnosticeren.
- Beheren en ondersteunen van dealer/klantrelaties.
- Ad hoc taken.
Profiel
- MBO+ werk- en denkniveau.
- 0-5 jaar relevante werkervaring.
- Affiniteit met techniek met een pre voor IoT.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels.
- Aandacht voor detail is essentieel.
- Je hebt het vermogen om zonder toezicht en op eigen initiatief te werken.
- Ervaring met het gebruik van Excel, kennis van MS Office.
- Uitstekende teamspeler
Aanbod
- De mogelijkheid om te werken voor een ondernemend en dynamisch bedrijf in een snel veranderende en groeiende markt.
- Volledige training, voortdurende ondersteuning en de tools die je nodig hebt om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen in je rol.
- Een bedrijf met een hart dat zijn medewerkers oprecht waardeert en respecteert.
- Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau.
- Interessante bonusregeling.
- Enthousiaste collega's, een prettige en collegiale sfeer.
